よくあるご質問 | エックスモバイル公式小禄店

カテゴリ別Ｑ＆Ａ

通信、設定について

マルチSIMカードの使用方法を教えて下さい。: マルチSIMカードの使用方法についてはこちら
SH-N01のプレフィックス番号変更の設定方法を教えてください。: かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。
１．「メニュー」またはセンターキーを押す。
２．「電話機能」を選択。
３．「通話設定」を選択。
４．「プレフィックス設定」を選択。
５．「プレフィックスリスト」を選択。
６．「サブメニュー」→「追加」を選択。
７．名称を任意で設定し、番号に「0037691」を入力。
８．「OK」を押し、登録した名称で表示されていれば設定完了
詳しくは下記URLをご確認ください。
プレフィックス番号の設定はコチラ
キティフォンのプレフィックス番号変更の設定方法を教えてください。: かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。
旧プレフィックス番号を削除する。
１．「メニュー」またはセンターキーを押す。
２．「設定」を選択。
３．「通話設定」を選択。
４．「プレフィックス発信」を選択。
５．「かけたい放題」を選択し、右下「オプション」を選択。
６．「削除」を選択する。
７．かけたい放題を削除します。の表示が出たら、「OK」を選択。
削除が完了します。その後、再設定をして頂きます。

１．上記４．までは同じ操作となります。
２．右下「オプション」を選択。
３．「追加」を選択。
４．名前とプレフィックス番号を入力。名前：かけたい放題。プレフィック番号：「0037691」を入力し、「OK」を選択。
５．設定したプレフィックスを選択し、センターキーを押す。設定完了となります。
詳しくは下記URLをご確認ください。
プレフィックス番号の設定はコチラ
スゴい電話のプレフィックス番号変更の設定方法を教えてください。: かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。
左上部の左右上下のボタンを使い設定を行います。真ん中のボタンはメニューや決定などで使います。
１．メニューを開き「通話設定」を開く。
２．「プレフィックス」を選択。
３．「設定切り替え」を選択。
４．「使用する」を選択。
５．「戻る」ボタンを選択し、「番号設定」を選択。
６．入力されている番号を削除し、「0037691」を入力保存します。
詳しくは下記URLをご確認ください。
プレフィックス番号の設定はコチラ
APN設定をしていたら、MCCとMNCを入力しなければならなくなりました。: MCC：440、MNC:10をご入力ください。
通信の設定（APN設定）、iOSのプロファイルダウンロードの仕方を知りたい。: こちらからご参照ください。
iPhoneを使用しているのですが、通信が使えなくなりました。: iOSの更新に影響されている可能性が考えられます。
一度、プロファイルを削除して頂き、再度Wi-Fi環境のもと、こちらよりダウンロードをお願い致します。
急にデータ通信が使えなくなりました。何を確認すれば良いですか？: 以下の点をご確認ください。
１）フライトモード（または機内モード）が「ON」になっていないか。
２）「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
３）SIMがきちんと挿入されているか。
４）APNがただしく設定されているか。
通信の設定はコチラ
速度制限はありますか？: 1日の速度制限はありませんが、月間容量を超えますと低速になります。
PINコードを間違えてロックがかかってしまった。: コールセンターにお問合せ下さい。PINコードを3回間違えるとロックがかかってしまいます。
解除の為に「PUKコード」が必要となります。コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。
※10回間違えるとセキュリティー上、SIMが解約になってしまいます。十分にご注意ください。
※コード発行手数料として200円（税別）頂戴致します。
テザリングに対応していますか？: ドコモ版の端末では原則ご利用いただけません。 ※一部ご利用いただける端末もございます。ドコモ版以外の、SIMロック解除された端末またはSIMフリー端末ではご利用いただけます。ただし、端末によってはご利用頂けない端末がございますので、事前にお調べの上、お申込みをお願い致します。尚、テザリング設定方法については、各メーカーへお問い合わせください。
LINEでID検索はできますか？: 現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。
スマートフォンの操作方法について確認したい。（着信・メールの設定等）: 端末の操作方法につきましては、恐れ入りますが各端末のメーカーにお問合せいただきますようお願いいたします。
メールアドレスは用意してもらえますか？: 当社独自のメールアドレスは用意しておりません。
Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、フェイスブックやLINEなどのSNS（ソーシャルネットワークサービス）をご利用ください。
ネットワーク暗証番号とは何でしょうか。: ご本人の確認をとるための暗証番号です。
プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号となり、大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。（弊社コールセンターにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。）

契約関係について

お申し込み時に必要な本人確認書類を教えてください。

通知カードは身分証として不可ですが、マイナンバーカードは身分証として受付可能です。下記のリンク中の「本人確認書類について」をご参照ください。必要な本人確認書類はこちら

月内にＭＮＰしたいです。

お支払方法によっても前後いたしますが、比較的お届けが早いクレジットカードでのお申込みにおかれましても、開通ご希望日まで、少なくとも10日以上余裕をもってお申込みいただけます様お願いいたします。

契約プラン等の変更は可能ですか？

マイページから変更可能です。各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までにお願いいたします。尚、適用は翌月の1日となります。マイページはこちら

利用できるクレジットカードは何がありますか？

VISA、Master Card、JCB、Diners、AmericanExpressがご利用いただけます。

クレジットカード分割は可能ですか？

はい、可能でございます。端末代金のみ対象となりますので、SIMカードのみ購入をご希望の方はご注意ください。
※分割回数はカード会社に準じます。クレジットカード会社にご確認の上、お申し込み下さいますようお願い申しあげます。また、分割手数料はお客様負担となります。

デビットカードは利用できますか？

申し訳ございません。ご利用いただけません。

１名義で何回線まで契約できますか？？

１名義で3回線までご契約いただけます。

法人名義で何台まで契約できますか？

社員分ご契約頂けます。

【ご注意】法人名義の場合は本サイトからはお申込みいただけません。当社代理店をお尋ねください。

※代理店を探すにはこちらから

近くの代理店を紹介して頂けますか？

当社HPの代理店紹介のページをご参照ください。

代理店を探すのはこちらから。

審査が通らない理由としてどのようなものがありますか？

主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。
１)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
２)本人確認書類が規定のものではない。
３)クレジットカード情報に誤りがある。
４)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。
５)入力いただいた情報に誤りがある（MNP予約番号や転入電話番号、カード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れなど）等
６)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。

※弊社独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承頂けますようお願い致します。
※再度書類の送付をして頂く必要が発生する事もございます。送付前に添付資料を今一度ご確認お願い致します。

端末のみの購入は可能ですか？

申し訳ございません。端末のみのご購入は受け付けておりません。

電話番号は好きな番号を選べますか？

大変申し訳ございませんがお選び頂けません。070、080、090から始まるお電話番号が発行されます。
データSIM（データSMS付SIMも）、はこの限りではございません。

発送関係について

発送先を変更できますか？: 申し訳ありません。出来兼ねます。
携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。何卒ご理解をお願いいたします。
配送日時は指定できますか？: 申し訳ございません。日時指定は行っておりません。
どこの会社を利用して商品発送してますか？: ヤマト運輸便にてお届け致します。
商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

ＭＮＰについて

料金発生日はいつからですか？: 開通日から料金が発生いたします。
月内で乗り換え（MNP）を行いたいのですが、いつまでに申し込めば良いですか？: 目安としまして、月末日より起算し、10日前までのお申し込みをお願い致します。
※開通月の基本料金、オプション料金は日割り計算となります。
いつから利用開始できますか。また、現在利用中のSIMカードはいつ利用できなくなりますか？: 弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。
メール配信がされない場合はメールアドレスの設定、またはドメイン受信設定がされているかなどご確認いただき、設定の問題がない場合、サポートデスクまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。
到着予定日は不在なのですが開通日を延ばしていただけますか？: 申し訳ございません。対応致しかねます。

サービス内容について

i-フィルター for マルチデバイスについて教えて下さい。

i-フィルター for マルチデバイスについての詳細はこちらからご覧いただけます。 i-フィルター for マルチデバイスの詳細へ

かけたい放題のプレフィックス番号を教えてください。

「0037691」です。かけたい放題アプリから発信を行う際は、プレフィックス番号が自動付与されますので、手動でご入力頂く必要はございません。

かけたい放題のアプリが利用出来なくなりましたがどうすれば良いですか？

2018年10月以降通話品質向上の為、かけたい放題のアプリのアップデートを行っております。アップデートがお済みでないお客様はアップデートをお願い致します。

かけたい放題アプリで、かけられない電話番号はありますか？

0120（フリーダイヤル）、110や119などの３桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。しかし、かけたい放題の回線は通りません。

同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。

通話料はいくらですか？

国内への通話であれば30秒毎19.9円（税別）です。（かけたい放題をご利用の場合でも、無料通話枠超過分は同様の金額が発生致します。）

ナビダイヤルなど一部電話番号では、通話料が異なる場合がございます、予めご了承下さい。

留守番電話の利用方法がわからない。

1411にお電話ください。

「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。

プラン変更を行いたいです。

マイページにてプラン変更のお申し込みを頂けます。
25日までのお申込みの場合、翌月から変更になります。
※音声プランから音声プランは原則SIMの交換は必要ありません。データプランから音声プラン、音声プランからデータプランへの変更はお受付出来かねます。

オプションの後付はできますか？

はい、可能です。オプション追加申請の翌月１日から適応となります。

※x-mobile端末補償は、お申込み時のみ加入をご選択頂けるオプションとなります。予めご了承下さい。

かけたい放題アプリで、無料通話時間を超過した際の費用を教えて下さい。

30秒毎19.9円（税別）が発生致します。

※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、サービス提供元の定める料金での請求となり通話料が異なります。予めご了承ください。

かけたい放題アプリの調子が悪いのですが何が考えられますか？

当社のかけたい放題アプリ以外で「通話アプリ」をインストールしている場合に、音質が低下、電話ができない等の不具合を確認しております。改善方法として、当社のかけたい放題アプリ以外の「通話アプリ」アンインストールをお試しいただけますようお願いいたします。

高速データ通信量の翌月繰り越しはできますか？

前月分のデータを繰り越してご利用頂く事が出来ます。なお、データは前月分余った分から消費されます。

海外でエックスモバイルのSIMは使用可能ですか？

申し訳ございません。現在、ご利用できません。

盗難・紛失にあった場合はどうすればいいでしょうか？

一時回線の利用停止を致します。サポートデスクまでご連絡下さい。回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意下さい。

※尚、回線復帰時に手数料として500円（税別）頂戴致します。

エックスモバイルサポートデスク
TEL:０５０－１７４５－７３５５
【営業時間１０:００－１９:００　年末年始を除く】

補償について

i-フィルター for 端末が壊れました。どちらに連絡すれば宜しいでしょうか。: ■エックスモバイル端末補償に加入されているお客様サポートデスクまでご連絡下さい。
エックスモバイルサポートデスク
TEL:０５０－１７４５－７３５５
【営業時間１０:００－１９:００　年末年始を除く】

■エックスモバイル端末補償に加入していない、もしくはエックスモバイル以外で端末を購入されたお客様購入元もしくはメーカーへお問合せ下さい。
エックスモバイル端末補償について: ご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。
■月額料金：700 円（税抜）

■補償サービス適用時
端末のご購入価格が～99,999 円の場合、
1 回目:10,000 円（税別）
2 回目:15,000 円（税別）

端末のご購入価格が 100,000 円～の場合、
1 回目:12,000 円（税別）
2 回目:18,000 円（税別）

※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。
エックスモバイル端末補償を利用すると、新しい機種に交換されますか。: 修理或いは交換（整備済み製品及び新品）は、故障機をお預かりした後に当社にて判断させて頂いております。
※新規お申し込み時に端末本体を同時にご購入頂いたお客様が対象となります。
旧補償サービスについて: 《旧補償サービス》
■もしも保証600　■もしも保証700
同時に購入した端末価格に合わせて、下記が選択されます。

・もしも保証600：端末価格が5万円未満（税別）の場合
1回目：8,000円（税別）　2回目：12,000円（税別）　※年間2回まで。
・もしも保証700：端末価格が5万円以上（税別）の場合 1回目：10,000円（税別）　2回目：15,000円（税別）　※年間2回まで。

■もしも保証ベーシック　■もしも保証プレミアム
・もしも保証ベーシック539円（税別）　＊iPhoneの場合は639円（税別）
1回目：5,000円（税別）　2回目：10,000円（税別）　※年間2回まで。
・もしも保証プレミアム639円（税別）　＊iPhoneの場合は739円（税別）
1回目：5,000円（税別）　2回目：10,000円（税別）　※年間2回まで。

※ご加入時の保証サービスが適用されます。
端末を盗難されたので、保証を使って新しい端末機がほしいのですが、可能ですか。: いいえ。当社補償サービスは端末の盗難、紛失など、故障端末が手元にない場合には補償適応はいたしかねます。

端末機能について

動作確認端末一覧: ▶エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。
動作確認機種の一覧はこちら
※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。

▶かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。
Android ：5.0以降
iOS：11.0以降
スゴい電話のソフトウェア更新方法: ソフトウェア更新方法は以下の手順となります。
待受画面から【機能】を押す。
「⑨システム」を選択する。
「②ソフトウェア更新」を選択する。
「①更新実行」を選択する。
・既にソフトウェアが最新の場合は、「最新バージョンです」と表示され、更新は行いません。
・新しいバージョンのソフトウェアがある場合は、「更新があります」と表示されます。
【機能】を押す。「ダウンロード完了しました。再起動します。」と表示されたらソフトウェアが再起動して待受画面に戻ります。

■注意事項
※ソフトウェア更新を行うときは、ACアダプタを使用してください。
※ソフトウェア更新中に電源を切らないでください。
※ソフトウェア更新にかかる情報料、通信料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
※バージョン確認で失敗する場合は、「APN設定」→「認証タイプ」を”PAP”に変更し再度試してください。
※バージョンアップを行うと「APN設定」及び「テザリング設定」が初期値に戻ります。これらを変更して使用されている場合は、再起動後に再度設定を行ってください。
エックスモバイルで購入した端末（ドコモ版）をSIMフリー化できますか？: ドコモのガイドラインによります。詳細についてはドコモへお問い合わせください。
ドコモのアプリは使用できますか？: 申し訳ございません。ご使用いただけません。
おサイフ携帯は使用できますか？: おサイフケータイの機能がついている端末でご利用頂けますが、一部サービス提供が出来ないものもございます。その他、おサイフケータイの機能がついている端末については「楽天Edy」「モバイルSuica」など一部可能なものもあります。
プリペイドカードの取り扱いはありますか？: 2018年11月現在、お取り扱いはございません。
通信可能エリアマップの資料などはありますか？: エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。弊社ホームページからはこちら

料金関係について

クレジットカードの決済ができなかった時はどうしたら良いですか？

ご利用のクレジットカード会社へご確認下さい。 ※クレジットカードの有効期限を更新された際は、必ずマイページより更新登録を行って下さい。その他ご不明な点がございましたらサポートデスクまでお問合せ下さい。

料金の支払期日に間に合わなかった場合はどうすれば良いですか？

料金のお支払いのご確認がとれなかった場合、お支払いに関するメールをお送り致します。

クレジットカード決済から口座振替への変更は可能ですか？

申し訳ございません。クレジットカード決済から口座振替へのお支払い方法の変更は出来かねます。

口座引き落としの請求日はいつになりますか？

毎月26日が引き落し日となります。尚、26日が土日祝（金融機関休業日）の場合は翌営業日となります。

留守番電話を聞く際の通話料金はいくらですか？

30秒、19.9円となります。

毎月の請求に含まれる項目を教えて下さい。

以下ご参照下さい。
・請求月の月額基本料
・各オプションの月額料
・2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料
※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。

初期費用は何がかかりますか？

以下の項目をご確認下さいますようお願い致します。

【クレジットカードでのお支払いの場合】
１) 機種代（機種を同時購入いただいた方のみ）
２) 事務手数料5,000円

【口座振替でのお支払いの場合】
１）機種代（機種を同時購入いただいた方のみ）
２) 事務手数料5,000円
３）月額基本料
４）口座振替手数料20,000円

※上記は全て税別です。

クレジットカードの請求日はいつになりますか？

毎月10〜15日の間に請求を行わせていただきます。

クレジットカード決済金額の引き落とし日につきましては、各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。

SMSの利用料を教えて下さい。

docomoと同じ料金体系になり、70文字以内(半角英数字のみ160文字)であれば一回3円(税抜)になります。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/sms/charge/index.html

アプリについて

かけたい放題アプリについて教えてください。

「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。以下の各コースにてご利用が可能です。

■かけたい放題ライト（オプション）850円/月額
※10分以内は通話無料（国内通話）

■かけたい放題フル（オプション）2,300円/月額

【ご利用の注意事項】

・かけたい放題ライトは決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。
・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。
・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。

電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

「かけたい放題」サービスのご利用はお申し込みの上、アプリを下記よりダウンロードください。
iPhoneをお使いの方はこちら
 Androidの方はこちら

不要なアプリを削除したい。

お使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。アプリによっては、アンインストールができない場合があります。

アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔アンインストール〕を選択。　※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。
5.〔OK〕を選択。

アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。

アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔無効にする〕を選択。
5.〔OK〕を選択。

※ 無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。但し、他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。

解約について

最低利用期間はありますか？

最低利用期間があります。
最低利用期間は、利用開始月（お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月）から12カ月間です。
最低利用期間前の解約には違約金10,000円（税別）を請求いたします。

SIMカード・端末の申し込みをキャンセルしたい。

お申込みから8日以内にお申し出があれば契約を解除する事が可能でございます。（初期契約解除）

解約時のSIMカードの返送先を知りたい。

下記へご返送ください。

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-25-4 BARCA 3F
エックスモバイル株式会社　SIM返却係

返却にかかる配送料はお客様負担となります。着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。なお、SIMカードをご返却いただくだけではサービスのご解約とはなりません。必ずサポートデスクにご連絡のうえ、お手続きをお願いいたします。

他社へのMNP転出の方法を教えてください。

MNPの予約番号を取得する必要があります。

下記サポートデスクまでご連絡下さい。
エックスモバイルサポートデスク
TEL:０５０－１７４５－７３５５
【営業時間１０:００－１９:００　年末年始を除く】

[注意点] ・MNP予約番号は、お申込みから3営業日以内にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
・MNP予約番号発行手数料として300円（税別）、MNP 転出手数料として3000円（税別）がかかります。
※最低利用期間内にお申し込みの場合は、解約手数料がかかります。

解約後に再度同じ電話番号を取得することはできますか？

いいえ。
電話番号の指定はできないため、再度同じ電話番号を取得することはできません。

月途中での解約の場合、月額料金は日割り計算されますか？

ご契約は月額料金制の為、ご解約月の日割りは行っておりません。

解約方法について教えてください。

エックスモバイルのサービス自体をご解約される場合下記サポートデスクまでお電話にてご連絡下さい。
エックスモバイルサポートデスク
TEL:０５０－１７４５－７３５５
【営業時間１０:００－１９:００　年末年始を除く】

解約締日は毎月25日17:00までのお電話です。
　前月26日～当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。
※25日が土日祝の場合、その前営業日が締日となります。

オプション・サービスのみをご解約される場合オプションサービスの解約は、マイページからお手続きできます。
　解約締日は毎月25日です。締日を過ぎた場合は、次月のご利用料金が発生しますのでご注意ください。
　前月26日～当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。

※下記オプションの解約には別途手数料がかかります。
キャッチホン　200円（税別）、留守電　200円（税別）